Платні послуги бібліотеки. Зарубіжний досвід

Проаналізувавши види платних послуг бібліотек, однозначно, можна зробити висновок, що основна мета – не заробляння грошей, а забезпечення додатковим сервісом користувачів для їх же зручностей, убезпечення від втрати бібліотекою цінних видань, дисциплінарні заходи щодо порушників правил користування бібліотекою. Найбільше коштів від платних послуг бібліотека може отримати від здачі в оренду вільних конференц-залів у свій вихідний день. Якщо такі у бібліотеки є.

Скільки коштують сервісні послуги бібліотеки та чи заробляють бібліотеки на них. З прикладу публічних бібліотек Кракова (Польща). Зауважу, що 1 злотий рівняється  6,85 гривні.

Платня за отримання пластикового бібліотечного квитка становить 10 злотих, а відновити втрачений бібліотечний квиток – 6 злотих.  У положенні публічної бібліотеки Кракова також є згадка про можливість стягнення депозиту з позичальників, але саме тієї категорії, хто не має зареєстрованого місця проживання, і хто позичає   бібліотечні матеріали високої вартості. Внесок залежить від ринкової вартості позиченої книжки і становить мінімум 30 злотих.

Вартість нагадування, надісланого користувачеві, який затримує повернення позичених матеріалів, є однією з найнижчих у публічних бібліотеках і становить 2,50 злотих. У свою чергу, пеня за прострочення є однією з найвищих і нараховується за кожен день прострочення на суму 0,35 злотих. Публічна бібліотека в Кракові, у своїй філії під назвою «Арттека», пропонує користувачам позичати  електронні читанки (рідери). Оренда терміном на 2 тижні безкоштовна, однак кожен день затримки повернення пристрою коштуватиме користувачу 5 злотих. 

У разі пошкодження або втрати особливо цінних матеріалів бібліотека може вимагати грошового еквівалента, що до 10 разів перевищує ринкову ціну.

Безплатний доступ до Інтернету вже давно  є стандартом у публічних бібліотеках.

Ціни на репрографічні послуги у бібліотеках Кракова є одними з найнижчих і наближаються до рівня цін комерційних копі-точок поза бібліотеками.

Наскільки ж конкурентоспроможна плата за бібліографічні довідки? У Сілезькій бібліотеці в Катовіце лише за приймання запиту (навіть без результатів) потрібно заплатити 50 злотих, а за кожну годину роботи над  запитом -  ще 50 злотих.

Щодо можливості приватного фотографування матеріалів бібліотечних колекцій, бібліотеки Кракова досить ліберальні. Лише застерігають не робити це з фотоспалахом.

Публічна бібліотека  в Кракові також пропонує оренду конференц -залів. Є 4 кімнати від 36 до 150 кв. м. Плата за оренду найбільшої кімнати  у вихідний для бібліотеки день становить 1000 злотих (без ПДВ), і це є привабливим для організаторів усіх конференцій  або навчань. Це для тих бібліотек, що у власних, а не орендованих приміщеннях. 

А це  свіжий  прайс

Позичання рідерів: 1 шт. 250,00 злотих (внесок на час користування)

Позичання особливо цінних книжок: 1 прим.. від 50.00 до 200.00 злотих (внесок на час користування) 

КОМП'ЮТЕРНІ ПОСЛУГИ

роздруківка чорно -білого тексту 1 сторінка А4 0,20 зл

роздруківка кольорового тексту 1 сторінка формату А4 0,50 зл

роздруківка кольорової графіки 1 сторінка А4 2,00 злотих

КСЕОГРАФІЧНІ ПОСЛУГИ

роздрукувати 1 сторінку A4 0,10 злотих

роздрукувати 1 сторінку A3 0,20 злотих

ІНШІ

видача дубліката картки бібліотеки 1 шт. 5,00 зл

відшкодування втраченої бібліотечної книжки: ринкова вартість

Пеня за затримку повернення:

позичених книжок: за кожен прим. за день  0,20 злотих

1 набір компакт -дисків або DVD -дисків та MP3 -файлів на кожен наступний день  0,20 злотих

1 настільна гра за кожен прострочений день - 5,00 злотих

"Короткострокові позики" - за прострочення -  10.00 злотих за кожен день

Прострочення терміну повернення електронних читанок -  5,00 злотих за кожен день

Звідси: https://www.biblioteka.krakow.pl/cennik-oplat-biblioteki-krakow-pdf

Де найзручніше провакцинуватися? У публічній бібліотеці

 Якщо ви наберете у пошуковику Гугла  "library for vaccination clinics", - то отримаєте велику кількість повідомлень про те, що в американських та європейських бібліотеках наразі облаштовано пункти для проведення щеплень проти коронавірусу. 

В Україні традиційно  бібліотеки ігноруються. Прикро. Адже у бібліотеках ще й купу перевіреної, правдивої   інформації кожен може отримати  щодо вакцинації і можливих реакцій організму на вакцинування. І у бібліотеці психологічно краще вакцинуватися, адже це місце багатьма громадянами сприймається як дуже позитивне, привітне і  не асоціюється із хворобами і клініками.

І таких повідомлень з сайтів зарубіжних бібліотек дуже багато.

А це - облаштування місць для вакцинації\ у музеї польотів "Дельта" (США) .З моменту закриття на карантин музей був перепрофільований як соціально дистанційований кол-центр бронювання Delta Air Lines, центр тестування співробітників Delta COVID-19, а тепер це місце не одного, а двох центрів вакцинації COVID-19 як для "Дельти", так і для широкої громадськості.

Попри це - нам своє робити. Інформувати громадян про важливість щеплень і через ось такі соціальні ролики також. 

Штрафувати не можна пробачити. Ставимо кому у реченні

Пеня за прострочений термін користування бібліотечними книжками – звичайна практика для багатьох бібліотек. Принаймні, у Публічній бібліотеці імені Лесі Українки – це не лише дисциплінуючий захід для користувачів, але й невеличке джерело надходження коштів на рахунок бібліотеки.

Які зміни відбуваються сьогодні  у бібліотеках щодо ставлення до таких штрафів?  Чи відповідають штрафи фундаментальній місії бібліотек: обслуговувати громадськість інформацією та знаннями? І чи справедливо це однаковою мірою відносно багатих і бідних користувачів бібліотек?

Промоніторила бібліотечні ресурси і ось що виявила.

Звіт про діяльність однієї з  бібліотек Колорадо за 2016 рік показав, що відмова від пені  допомогла залучити або повернути до бібліотеки певну кількість дітей. В одних пеня за прострочений термін викликає роздратування, тоді як в інших – досить серйозне відчуття вини.

На конференції 2019 року Американська бібліотечна асоціація у складі  близько 55000 членів, прийняла "резолюцію про грошові штрафи як форму соціальної несправедливості" .

Коли пандемія закрила бібліотеки і ускладнила можливість вчасного повернення книжок, багато бібліотек переглянули свою політику щодо прострочених штрафів.

Прощення боржників.

На шляху до відмови від застосування пені деякі бібліотеки перестали штрафувати лише дітей та молодь, інші звільняли людей пільгових категорій. Деякі прощали штрафи до певної визначеної суми. Деякі бібліотеки почали прощати штрафи за місячне прострочення, а потім стягували з боржника вартість позиченої книжки.

Коли бібліотеки починають проводити дні амністії боржників, ми називаємо це акцією «День прощення боржника», книжки повертаються у бібліотеки потоком.

Також бібліотеки знаходять заміну грошовим штрафам. У 2018 році публічні бібліотеки в окрузі Ферфакс, штат Вірджинія, розпочали акцію зі збору продовольства замість штрафів, таким чином зібравши  12000 фунтів продовольства для пожертви в соціальні установи.

 У Квінсі , штат Нью-Йорк, публічна бібліотека започаткувала програму «Прочитай пеню". Півгодини читання книжки у бібліотеці дорівнює прощенню 1 долара нарахованої пені.

Результат  опитування бібліотек,  яке проводилось наприкінці 2018 року, показав, що кожна п'ята бібліотека, яка розглядала можливість скасування штрафу, назвала найбільшим стримуючим фактором фінансовий.

Проблема ще й в тому, що усі  бібліотеки  нараховують штрафи за однаковими ставками, і ті, що знаходяться у районах проживання більш заможних громадян, і ті, де проживає більше населення з низьким рівнем доходів. Саме там вища середня сума боргу та найбільше заблокованих користувачів.

Зростання кредитування електронних книг, термін користування якими завершується автоматично та не спричиняє штрафів, дещо скоротило загальні цифри надходжень у бюджет бібліотек  від сплати пені.

Щоб компенсувати втрати в доходах, бібліотеки впроваджують нові платні послуги: послугу поновлення паспорта; «банку совісті» за затримку понад термін отриманих книжок,  нарахування плати за заміну втрачених читацьких квитків, сканування та надсилання копій, нарахування орендної плати за користування конференц залами та кімнатами для переговорів, ін.

У 2016 році в Оріндж-Біч, штат Алабама, публічні бібліотеки замінили прострочені штрафи добровільними пожертвами, які незабаром також знизили. Загальна доброзичливість, яку бібліотека заробила в громаді своєю новою політикою, сприяла рішенню про збільшення її фінансування вдячною міською радою.

Скасування штрафів зміцнило загальну репутацію бібліотек, а також збільшило кількість користувачів та обсяг книжкового фонду.

А  яка ваша думка з цього приводу, колеги?

Читайте також статтю з  блогу НБУ ім. Ярослава Мудрого https://oth.nlu.org.ua/?p=4763&fbclid=IwAR18G7pkKBuh-scMum9-Xe9Jtr19PeGK0g9q07RTawh2nHxm6bk06EtCsUk

118 показників для обліку бібліотечної діяльності. Не мало? )

Трапляються статистичні звіти бібліотек, у яких показники діяльності вражають. І часто, через не розуміння бібліотекарями, що входить в те чи інше визначення показника, бо чітких орієнтирів і пояснень, що саме має влючати бібліотечна статистика, нема. А ті інструкції до форм держстатзвітності 2007 року вже давно застарілі, і інструкції до них на  кшталт "масло масляне",  і не відображають, не пояснюють  показників більшості видів сучасної бібліотечної діяльності.

Чому б нам не запозичити досвід Чехії у розробці Щоденника бібліотеки. За покликанням можете ознайомитися з оригіналом чеською мовою, а нижче я наведу показники та їх визначення, які включені у щоденник роботи чеської бібліотеки. Перепрошую за можливі помилки чи некоректність перекладу, матиму час - удосконалю, але для розуміння суті - згодиться)

Щоб не викривляти бібліотечні дзеркала

На початку року усі бібліотеки подали вищестоящим  заповнені форми державної статистичної звітності 6-НК.  Методичні центри міст та областей отримували та зводили ці дані, аби в одній формі показати підсумки річної діяльності методично підпорядкованих ним бібліотек у цифрах. 

Цього року, будучи безпосередньо задіяною в процесі зведення статистичних показників, з великою прикрістю мушу константувати, що рівень  розуміння бібліотекарями  суті звітності, понять окремих показників, особливо тими працівниками, які потрапили в бібліотеки не так давно з інших сфер діяльності,  викликає тривогу, ще й  через їх надмірну самовпевненість і ставлення до старших бібліотекарів з досвідом як до "пережитків" минулого, бо в тренді ж нині - "менеджери" бібліотек.